Vanliga Frågor

När får jag mitt paket?

Ditt försäkrade och spårbara paket skickas på Måndagar till Fredagar och frakttiden är snäppet över 2 veckor, men maximalt 3 veckor. Vi mejlar spårningsnumret till dig när paketet väl skickatas. Fördröjningar kan ske, så är det en present eller liknande rekommenderar vi att beställa åtminstone 3½ vecka innan.

Varför har jag inte fått något spårningsnummer eller bekräftelsemejl?

Spårningsnumret tar upp till 10 dagar att skickas ut då paketet måste nå en hamn först, men oroa dig inte, alla paket skickas inom 1-2 arbetsdagar. Bekräftelsemejlet skickas ut direkt så kolla skräpposten om du saknar mejlet.

Är det här ett svenskt företag?

Jajamensan! Vi har lång erfarenhet av att sälja både på nätet och i "fysisk" butik, och vi har såklart F-skatt och är registrerade, momsregnr. SE1981082785501. Trots de lite längre frakttiderna försöker vi göra dig nöjd genom mängdrabatter, breda garantier och en snabb och generös kundtjänst. Kontakta oss så tar vi hand om dig.

Kan man verkligen pröva produkten i 30 dagar?

Ja, vi erbjuder 100% pengarna-tillbaka-garanti inom 30 dagar. Är du missnöjd oavsett anledning så kan du använda den. Se vår returpolicy för mer information om hur det går till.

Hur använder man Klarna?

Det är bara att följa instruktionerna på skärmen. Alternativen för betalning är det sista steget, så skriv in adress och så först.

Jag har en retur, vad är returadressen?

Vi väljer att ha den bakom ett e-postmeddelande då vi ofta erbjuder generösa alternativ till att skicka in! Vi undviker helst pakethantering här, så släng iväg ett mejl till info@epiko.se så får ni ett par alternativ till att skicka in.

Något gick fel med Klarna, hjälp!

Får du problem kan det handla om att din enhet (dator, surfplatta eller telefon) har lite för gammal mjukvara som gör att BankID inte vill samarbeta. Pröva i så fall en annan enhet. Man behöver däremot BankID för att använda Klarna.

Och garantierna, hur funkar de?

Förutom de lagstadgade garantierna såsom 14 dagars returrätt på varor köpta på internet, de 6 månadernas garanti på alla varor (gäller ej förbrukningsvaror), och de 3 åren av reklamationsrätt så expanderar vi garantitiden till 1 år och erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Och tveka inte en sekund på att kontakta oss om något gått fel. Vi har en generös kundservice och kommer nog överraska dig oavsett vad som hänt.